Unifier deux marques : la puissance d’une stratégie de marque cohérente

Dans le paysage commercial dynamique d’aujourd’hui, les entreprises se retrouvent souvent à gérer plusieurs marques proposant des services similaires. Bien que cela puisse être une stratégie judicieuse au départ, maintenir deux identités de marque distinctes peut engendrer des défis en matière de communication, de marketing et de perception client. L’unification sous une seule et même marque ne consiste pas uniquement à consolider, mais à renforcer l’identité, améliorer l’efficacité et maximiser l’impact.

Pourquoi unifier deux marques ?

Lorsqu’une entreprise opère sous deux marques pour un même service, plusieurs risques peuvent apparaître :

🌀 Confusion chez les clients • Avoir deux marques pour un seul service peut diluer la reconnaissance de la marque et créer de l’incertitude quant à celle à laquelle les clients doivent se fier. • Il devient plus difficile d’instaurer la confiance et la fidélité si les clients ne savent pas quelle marque représente l’offre principale.

💸 Dépenses marketing inefficaces • Gérer deux campagnes marketing, deux sites web et des messages distincts augmente les coûts et la charge de travail. • Une marque unifiée permet des efforts marketing rationalisés, en réduisant les doublons et en assurant une cohérence sur tous les canaux.

🤯 Mésalignement interne • Les employés peuvent avoir du mal à s’identifier à la marque, ce qui entraîne des incohérences dans les interactions avec les clients. • Une marque unifiée favorise une culture interne plus forte, où les équipes se rassemblent autour d’une mission et de valeurs communes.

📉 Perte d’avantage concurrentiel • Les concurrents disposant d’une identité de marque forte et unique obtiennent plus facilement une reconnaissance sur le marché. • Une approche fragmentée affaiblit le positionnement, rendant plus difficile la différenciation dans l’industrie.

L'approche stratégique de l’unification

Fusionner deux marques en une seule avec succès demande une approche réfléchie afin de préserver la confiance des clients et la valeur de la marque.

Définir l’identité de marque centrale

Avant d’unifier, il est essentiel de déterminer quelle marque possède la plus forte notoriété, la meilleure reconnaissance client et s’aligne le mieux avec la vision à long terme de l’entreprise. Les éléments à considérer incluent : • La notoriété et la réputation de la marque • La perception du marché et la fidélité des clients • L’alignement avec les stratégies de croissance futures

👉 Si une marque bénéficie d’une reconnaissance significativement supérieure, elle peut devenir l’identité dominante dans le processus d’unification.

Communiquer avec transparence

Une communication claire et transparente est la clé d’une transition fluide. Les clients, partenaires et employés doivent comprendre : La raison de l’unification • Les bénéfices qu’ils en tireront • Les éventuels changements dans les offres de service

📢 Un plan de communication interne et externe bien structuré permet aux parties prenantes de se sentir impliquées plutôt que prises au dépourvu.

Un déploiement progressif pour une transition en douceur

Plutôt que de procéder à des changements brusques, une approche par étapes permet aux clients et aux employés de s’adapter.

Cela peut inclure : 

• Une période de co-branding où les deux noms apparaissent avant une transition complète.

• La mise à jour progressive des actifs numériques, emballages, enseignes .

• La mise à disposition de FAQ et de services client pour répondre aux questions

Aligner l’expérience client

Chaque point de contact client doit refléter la marque unifiée; site web, réseaux sociaux, service client, emballages… 🎯 L’objectif est de créer une transition fluide, sans rupture ni désagrément pour les clients.

Tirer parti des forces des deux marques

Une refonte ne signifie pas qu’il faut tout abandonner. Il s’agit d’identifier ce que les clients appréciaient le plus dans chaque marque, et d’intégrer ces éléments forts dans la nouvelle identité commune.

Les données sur le succès de l’unification de marque

Des études montrent que l’unification des marques peut générer d’importants bénéfices : 

• La cohérence de la marque peut augmenter le chiffre d’affaires jusqu’à 23 % (Forbes).

• Les entreprises qui simplifient leur branding constatent une hausse de 10 à 20 % de la mémorisation de leur marque (Harvard Business Review).

• Une identité de marque forte peut réduire les coûts d’acquisition client de jusqu’à 50 % (McKinsey & Company)

📈 Ces chiffres renforcent la puissance d’une marque unifiée et bien positionnée.